STOCKS E DISPONIBILIDADE
A Top Master respeita os prazos de envio de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a Top Master entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de máximo 15 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto.Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível, a Top Master compromete-se a enviar os produtos disponíveis e oferece a “taxa de entrega” do restante da encomenda caso o produto em falta esteja indisponivel por um tempo indeterminado.
A Top Master pede para que o cliente escolha em substituição do produto indisponível, um produto com qualidade e preço equivalentes. Em caso de recusa por parte do cliente, a Top Master procederá ao reembolso total do valor do produto.
MODOS DE ENTREGA
Os produtos comprados no Site são entregues em Portugal Continental e Ilhas através dos CTT, de uma transportadora com Serviço Expresso ou nas Lojas Top Master . A Top Master não efectua entregas em apartados. O pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra.
A contribuição para o transporte, por somar-se ao preço dos produtos comprados, será calculada de forma automática pelo sistema. Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita junto à transportadora, e poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente Top Master e durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda.
O cliente terá 24 horas após recepção da encomenda para reclamar ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo telefone 300 501 995 qualquer anomalia com a mesma. A Top Master não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. A Top Master será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos e que não tenha sido feita a sua reclamação no prazo de 24 horas. O direito de retratação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detectados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.
O que fazer no momento da entrega:
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.
Os portes de envio são a cargo do cliente e são calculados automaticamente antes do utilizador finalizar a encomenda, tendo em conta os produtos e respectivos pesos ou pesos volumétricos.
Ao finalizar a encomenda o cliente aceita os valores previamente calculados e apresentados para os portes de envio.
Preços com IVA incluído à taxa legal
PRAZOS DE ENTREGA
Entregas de Natal 🎅
Quanto tempo demora a chegar a minha compra?
Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio selecionado
🛍 Entrega em loja: Entre 3 a 5 dias úteis*. Devido a limitações da transportadora, o prazo de entrega poderá ser superior ao habitual.
📦 Entrega ao domicílio: Entre 1 a 3 dias úteis* para Portugal Continental.
* Para Açores e Madeira acrescem entre 5 a 10 dias úteis aos prazos mencionados.
Após efetuar o pagamento, o tempo de expedição é de até 2 dias úteis.
Em caso de dúvidas adicionais, por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente AQUI.
